网购已成为人们的日常消费方式之一,直播带货、电商团购、节日促销,各大电商平台你争我赶吸引消费者的眼球,然而电商平台各类商家鱼龙混杂,“剁手党”还须“且购且小心”。3·15前夕,郑州市中原区法院通过调解成功化解一起因网购假黄金引发的侵权责任纠纷案件。

去年8月,马女士在某电商平台一家珠宝网店以6313.4元购买一个“999足金”手镯和耳环。收到货后,马女士佩戴没几天就开始过敏,她找到专门机构进行了鉴定,鉴定结果手镯和耳环均为假货。马女士向网店申请退款并要求3倍赔偿。网店同意退款,但拒绝赔偿。

马女士将网店的经营者卢某诉至法院,要求按照消费者权益保护法进行3倍赔偿,共计18940.2元。

因卢某远在外地,经双方当事人同意,承办法官李晓玲网上开庭审理此案。庭审中,马女士向法庭提交了订单详情、与卖家的聊天记录及电商平台的处理意见等证据支持自己的诉讼请求。对此,被告均无异议,并当庭向马女士道歉。同时,他表示在事发后,自己也在采取相关补救措施,希望马女士予以谅解。

最终,双方达成调解协议,卢某在4月10日前分两次赔偿马女士12000元,如未按期足额支付,卢某需向马女士另行支付违约金6000元。调解结束后,卢某当即转账支付7000元。

“随着网络科技的发展,网购已成为更多人的选择,消费者必须学会防患于未然,选购商品时,首先要擦亮眼睛,多做比较,理性消费;一旦发现所购买的商品是假货时,要第一时间收集证据,包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等,同时,可以以商家存在欺诈之嫌,要求商家‘退一赔三’。如果商家拒不赔偿,消费者可以向消协投诉或向人民法院起诉维护自己的合法权益。”李晓玲说。

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